Términos y Condiciones

Borrador para revisión · 20 de octubre de 2026. Esta versión no habilita la contratación. Faltan completar las condiciones de la oferta y la validación del proceso antes de publicarla.

1. Participantes y alcance

Viscaya brinda el servicio digital y es contratante de la póliza madre. Nakama participa como broker que respalda la operación y Sanitas EPS brinda el SCTR Salud. Cada asegurado se incorpora mediante inclusión, según las condiciones de la póliza madre. No se ofrece una póliza independiente por cada inclusión.

Esta oferta corresponde a SCTR Salud. No incluye SCTR Pensiones ni sustituye las condiciones, coberturas y exclusiones de la documentación contractual.

2. Requisitos y cotización

La oferta inicial se dirige a personas naturales con RUC 10 cuyas actividades sean admitidas por la tarifa. La actividad, los datos y la elegibilidad se revisan por WhatsApp. Antes del pago deben informarse el precio final, el periodo y las fechas de cobertura, los requisitos y las condiciones aplicables.

3. Precio e impuestos

Precio anunciado: desde S/ 60, incluido IGV. La expresión «desde» corresponde al precio de entrada y no significa que toda actividad o solicitud califique. La oferta definitiva y su periodo de cobertura se confirman antes de contratar. No se cobrarán conceptos que no hayan sido informados y aceptados.

4. Gestión por WhatsApp y pago

La orientación, la gestión de contratación y la entrega de la constancia se realizan por WhatsApp. Si el pago se completa mediante un enlace externo, se informarán el proveedor de pago y las condiciones antes de continuar. No se solicitan claves, códigos de seguridad ni contraseñas bancarias por chat.

5. Emisión, entrega y plazo anunciado

La entrega requiere la validación de datos, la confirmación del pago y la confirmación de emisión. El pago, por sí solo, no acredita el inicio de cobertura; deben revisarse las fechas y condiciones de los documentos emitidos.

El plazo anunciado de «constancia en 1 minuto» se cuenta desde el primer mensaje de WhatsApp. Pendiente para publicación: comprobar operativamente el cumplimiento del minuto para todo el recorrido, incluida la validación de datos, el pago y la confirmación de emisión. Si una solicitud requiere correcciones o revisión adicional, debe comunicarse su estado al cliente.

6. Correcciones, anulaciones y devoluciones

Las solicitudes se atienden por el canal de atención y se evalúan según el estado de la solicitud, las condiciones contratadas y las normas aplicables. Esta versión no establece penalidades ni exclusiones de devolución. Antes del lanzamiento deben definirse el procedimiento, los responsables y los plazos de atención sin restringir derechos del consumidor.

7. Validación de constancias

La consulta pública está en preparación. Cuando se habilite, mostrará la información autorizada que corresponda al registro de emisión. La consulta no crea cobertura ni modifica las condiciones de la póliza. Una falla técnica no debe presentarse como una constancia inválida.

8. Privacidad y reclamaciones

El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad. Para reclamos y quejas sobre el servicio de Viscaya se dispondrá del Libro de Reclamaciones, sin impedir acudir a las autoridades o canales competentes. Los canales propios de Nakama y Sanitas EPS deben identificarse cuando corresponda a su intervención.

Estos términos no implican renuncia a derechos reconocidos por las normas aplicables. Los cambios futuros no deben alterar retroactivamente las condiciones ya contratadas.